গ্রাহকের লাভজনকতা
গ্রাহকের লাভজনকতা এমন এক বিশ্লেষণ যা পণ্য বা প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তে গ্রাহকদের উপার্জন এবং ব্যয় বরাদ্দ করে। অর্ডার, গ্রাহক পরিষেবা এবং পৃথক গ্রাহকদের বিতরণ ব্যয় নির্ধারণের জন্য ক্রিয়াকলাপ ভিত্তিক ব্যয় করে এই বিশ্লেষণটি আরও নির্ভুল করা যায়। এটি করার মাধ্যমে একটি ব্যবসায় তার উচ্চ-লাভজনক এবং স্বল্প লাভের গ্রাহকদের মধ্যে পার্থক্য করতে পারে। এই তথ্যের সাথে, একটি ফার্ম অলাভজনক গ্রাহকদের ফেলে রেখে এবং তার বিক্রয় প্রচেষ্টা তার সবচেয়ে লাভজনক গ্রাহকদের উপর কেন্দ্রীভূত করে তার লাভজনকতা বাড়িয়ে তুলতে পারে। গ্রাহক লাভের বিশ্লেষণ বিশেষত কার্যকর যখন কোনও সংস্থার সাথে তার গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার কোনও অতিরিক্ত ক্ষমতা না থাকে এবং তাই তার সর্বনিম্ন মূল্যবান গ্রাহকদের বাদ দিয়ে তার উপলব্ধ ক্ষমতা বাড়াতে পারে।
