মোট গুণমান পরিচালনার সুবিধা
টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম) হ'ল ধীরে ধীরে ব্যবসায়ের ক্রিয়াকলাপ উন্নতি করার একটি সাধারণ দর্শন। প্রতিটি জড়িত কর্মচারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদার দ্বারা কঠোর প্রক্রিয়া বিশ্লেষণের প্রয়োগের মাধ্যমে এটি করা হয়। টিকিউএম সাধারণত কৌশলগত, ফ্রন্ট-লাইন স্তরে প্রয়োগ করা হয়, যেখানে উত্পাদন, কেরানী ও নিম্ন স্তরের পরিচালকরা গভীরভাবে জড়িত। টিকিউএম প্রচেষ্টাতে সহায়তা করার জন্য অনেকগুলি সরঞ্জাম উপলব্ধ রয়েছে যেমন:
বেঞ্চমার্কিং
ব্যর্থতা বিশ্লেষণ
পরিকল্পনা-কর-চেক-অ্যাক্ট (পিডিসিএ) চক্র
প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা
পণ্য নকশা নিয়ন্ত্রণ
পরিসংখ্যান প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ
মোট গুণমান পরিচালনার সুবিধা (টিকিউএম) এর মধ্যে রয়েছে:
মূল্য সংকোচন। সময়ের সাথে ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করা হলে, টিকিউএম একটি সংস্থা জুড়ে ব্যয় হ্রাস করতে পারে, বিশেষত স্ক্র্যাপ, পুনরায় কাজ, ক্ষেত্র পরিষেবা এবং ওয়ারেন্টি ব্যয় হ্রাস করার ক্ষেত্রে। যেহেতু এই ব্যয় হ্রাস কোনও অতিরিক্ত ব্যয় ব্যয় না করে সরাসরি নীচের-লাইনের মুনাফায় চলে আসে, লাভের ক্ষেত্রে চমকপ্রদ বৃদ্ধি হতে পারে।
উত্পাদনশীলতা উন্নতি। উত্পাদনশীলতা উল্লেখযোগ্য পরিমাণে বৃদ্ধি পায়, যেহেতু কর্মীরা তাদের পিছনে তাড়া করতে এবং ত্রুটিগুলি সংশোধন করতে করতে অনেক সময় ব্যয় করে। উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধির অর্থ প্রতি কর্মচারী বেশি আউটপুট, যার ফলস্বরূপ মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
গ্রাহক সন্তুষ্টি। যেহেতু সংস্থার আরও ভাল পণ্য এবং পরিষেবা রয়েছে এবং গ্রাহকদের সাথে তার মিথস্ক্রিয়া তুলনামূলকভাবে ত্রুটিমুক্ত, গ্রাহকের অভিযোগ কম হওয়া উচিত। কম অভিযোগের অর্থ গ্রাহক পরিষেবায় নিবেদিত সংস্থানগুলি হ্রাস করা যেতে পারে mean বিদ্যমান গ্রাহকরা আরও বেশি গ্রাহক আনতে সংস্থার তরফ থেকে কাজ করার কারণে একটি উচ্চ স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টিও বাজারের শেয়ার বাড়িয়ে তুলতে পারে।
ত্রুটি হ্রাস। টিকিউএম একটি প্রক্রিয়াতে গুণমান পরিদর্শন না করে একটি প্রক্রিয়াটির মধ্যে মানের উন্নতির উপর জোর জোর দেয়। এটি কেবল ত্রুটিগুলি সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কে হ্রাস করে না, তবে গুণমানের আশ্বাসের সদস্যদের একটি দল নিযুক্ত করার জন্য এটি কম প্রয়োজনীয় করে তোলে।
মনোবল। টিকিউএমের চলমান ও প্রমাণিত সাফল্য এবং বিশেষত সেই সাফল্যে কর্মীদের অংশগ্রহণের ফলে কর্মীদের মনোবলের লক্ষণীয় উন্নতি হতে পারে, যার ফলস্বরূপ কর্মচারীদের টার্নওভার হ্রাস হয়, এবং তাই নতুন কর্মীদের নিয়োগ ও প্রশিক্ষণের ব্যয় হ্রাস করে।
তবে, টিকিউএম এর সাথে জড়িত এই সমস্ত কর্মচারীদের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশিক্ষণের সময়কাল প্রয়োজন। যেহেতু প্রশিক্ষণটি মানুষকে তাদের নিয়মিত কাজ থেকে দূরে সরিয়ে নিতে পারে, তাই এটি আসলে ব্যয়ের উপর স্বল্পমেয়াদী নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। এছাড়াও, যেহেতু টিকিউএম ক্রমবর্ধমান পরিবর্তনের ধারাবাহিকতায় ফলাফল প্রবণ করে, এটি সেই কর্মচারীদের কাছ থেকে বিরূপ প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারে যারা বর্তমান সিস্টেমটিকে পছন্দ করেন, বা যারা মনে করেন যে তারা এই কারণে চাকরি হারাতে পারেন।
টিকিউএম এমন পরিবেশে সর্বাধিক কাজ করে যেখানে এটি পরিচালনা দ্বারা দৃ .়ভাবে সমর্থিত হয়, এটি কর্মচারী দল দ্বারা প্রয়োগ করা হয় এবং প্রক্রিয়া উন্নতিতে ক্রমাগত ফোকাস থাকে যা ত্রুটিগুলি ঘটতে বাধা দেয়।
টিকিউএমের ছাতার মধ্যে কোন সরঞ্জামগুলি পড়ে সে সম্পর্কে কিছুটা বিতর্ক রয়েছে, তাই এখানে আরও উল্লেখযোগ্য অন্যান্য সরঞ্জাম রয়েছে যা সহায়ক হতে পারে। টিকিউএম ব্যবসায়ের যে কোনও অংশে সফলভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে, যেমন:
হিসাবরক্ষণ
ফিল্ড সার্ভিসিং
অর্থায়ন
আইনজীবি আইনগত
রক্ষণাবেক্ষণ
উত্পাদন
উপকরণ ব্যবস্থাপনা
গবেষণা ও উন্নয়ন
বিক্রয় এবং বিপণন
